Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Seite erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Aufhebung einer Bestellung möglich ist, wie Anfragen eingereicht werden und welche Abläufe bei Rückzahlungen gelten.

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Ein Antrag auf Aufhebung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht an die Versandbearbeitung übergeben wurde.

Sobald interne Versandprozesse gestartet wurden oder eine Übergabe an den Logistikablauf erfolgt ist, gilt der Auftrag als im Versandstatus und kann nicht mehr storniert werden.

2. Fälle ohne Stornierungsoption

Eine direkte Aufhebung ist insbesondere in folgenden Situationen ausgeschlossen.

• die Sendung wurde bereits vorbereitet oder versendet
• die Bestellung befindet sich in logistischer Bearbeitung
• Zustellprobleme beruhen auf fehlerhaften Adressdaten
• Kontaktangaben sind unvollständig oder nicht erreichbar

Entstehen durch falsche Angaben Mehrkosten oder Verzögerungen, können diese dem Besteller zugeordnet werden.

3. Wenn die Ware bereits versendet wurde

Nach Versand steht keine reguläre Stornierung mehr zur Verfügung. Nach Erhalt der Sendung kann stattdessen eine Rückgabe gemäß Rückgabe Rückerstattung und Umtausch beantragt werden.

• Rückgabeanfragen sind innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung möglich
• nach bestätigter Rücksendung startet die Bearbeitung meist innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• je nach Banklaufzeit erfolgt die Gutschrift üblicherweise nach etwa 10 bis 15 Kalendertagen

Erstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

• Visa
• Mastercard

4. So wird eine Stornierung angefragt

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte der Kundendienst mit den relevanten Angaben kontaktiert werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer
• Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis
• kurzer Grund der Anfrage
• aktuelle Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Kontaktwege:

Telefon
+1(712) 326-5301

E-Mail
order@nestcaxis.com

5. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang vollständiger Informationen wird der Vorgang üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen geprüft. Das Ergebnis wird in der Regel per E-Mail mitgeteilt.

Wird dem Antrag entsprochen, geht die Rückzahlung normalerweise innerhalb weiterer 1 bis 3 Kalendertage in die Bankbearbeitung.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Kartenanbieter oder Finanzinstitut ab und liegt häufig zwischen 10 und 15 Kalendertagen.

Bleibt der Zahlungseingang länger aus, können Bestellnummer und Zahlungsnachweis erneut übermittelt werden, damit eine Nachverfolgung möglich ist.

6. Kundenservice

Adresse
311 E 5TH ST
KIMBALL
NE 69145

Telefon
+1(712) 326-5301

E-Mail
order@nestcaxis.com

Servicezeiten

• Montag bis Freitag
• 09:30 bis 12:00 CET
• 14:00 bis 18:00 CET