Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Erstattungen und den Austausch von Artikeln bei Bestellungen nach Deutschland. Bitte beachten Sie die nachstehenden Fristen und Abläufe.

1. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 32 Kalendertagen eine Anfrage zu Rückgabe oder Austausch gestellt werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Freigabe durch den Kundendienst erforderlich. Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Anträge nach Ablauf von 32 Kalendertagen können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Antrag stellen

Zur Prüfung werden einige Angaben benötigt. Bitte senden Sie nach Möglichkeit vollständige Informationen.

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos oder Videos bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1(712) 326-5301

E-Mail
order@nestcaxis.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen. Nach positiver Prüfung werden die nächsten Schritte erläutert.

3. Rücksendung und Versandlabel

Nach Freigabe wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett als PDF sowie eine Versandanleitung bereitgestellt.

• Kosten der Rücksendung werden übernommen
• Ware bitte transportsicher verpacken
• Etikett außen gut sichtbar anbringen

Das bereitgestellte Label ist 7 Kalendertage ab Ausstellung gültig. Innerhalb dieses Zeitraums sollte das Paket beim angegebenen Versanddienstleister abgegeben werden.

4. Umtausch

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel vorbereitet und versendet.

Nach Versand werden Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt, damit der neue Lieferstatus verfolgt werden kann.

5. Rückerstattung

Nach bestätigtem Wareneingang startet die Bearbeitung der Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Visa
• Mastercard

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage benötigen.

6. Außergewöhnliche Umstände

Bei Ereignissen außerhalb des normalen Einflussbereichs können Verzögerungen oder Abweichungen entstehen.

Dazu zählen beispielsweise:

• Naturereignisse
• Transportunterbrechungen
• behördliche Einschränkungen
• unvorhersehbare Störungen in Lieferketten

In solchen Fällen wird eine angemessene Lösung auf Basis des Einzelfalls abgestimmt.

7. Datenschutz

Übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe, Austausch, Erstattung und zugehörige Servicevorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO. Schutzmaßnahmen wie eingeschränkte Zugriffe und gesicherte Übertragung werden eingesetzt.

Betroffene Personen können je nach Rechtslage Auskunft, Berichtigung oder Löschung anfragen.

Weitere Informationen unter Datenschutzrichtlinie

8. Kontakt

Adresse
311 E 5TH ST
KIMBALL
NE 69145

Telefon
+1(712) 326-5301

E-Mail
order@nestcaxis.com

Servicezeiten

• Montag bis Freitag
• 09:30 bis 12:00 CET
• 14:00 bis 18:00 CET